Le secteur tertiaire occupe plus de 70% de nos économies africaines. Ce secteur tertiaire est essentiellement constitué par les entreprises de services qui ont des offres diverses et interviennent notamment dans des activités telles que le transport, le stockage, les services financiers, la formation, le conseil, la restauration, l’hôtellerie, etc.  

L'un des problèmes des entreprises de services, et plus particulièrement des entreprises de formation et de conseil, est la mise en place d'une stratégie marketing adaptée à la spécificité de leurs activités. Les chefs d’entreprises de services ont du mal à définir une stratégie marketing qui soit adaptée à leur offre de services. Plusieurs questionnements s’offrent habituellement à eux, dont la principale est de savoir comment mettre en place une stratégie marketing pour une entreprise de formation intervenant dans le domaine des services, une entreprise ayant une offre intangible difficile à cerner par le client avant consommation. Pour une entreprise de formation, comment satisfaire le client et faire du profit ? Comment commercialiser les services de l'entreprise de formation ?

Le webinaire a pour objectif de permettre les professionnels de la formation de :

• décrire les 4 spécificités des services ;
• positionner leur offre de service ; 
• définir une stratégie à partir des 7 P du marketing des services. 

Au cours du webinaire, le contenu suivant sera abordé avec les participants : 

• la définition des services et ses spécificités ;
• le positionnement marketing ;
• les dimensions du marketing des services ;
• le mix marketing des services.